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    私人银行的客户不仅能获得资产的保值增值，还能终身享受到专属的个性化服务。图片/CFP    8月6日和8月8日，两家近年来在个人业务方面表现抢眼的银行——招商银行和中信银行先后成立其私人银行，再加上此前中行等数家私人银行的开张，几年前还让国人感觉极为遥远的私人银行，一夜之间出现在了我们身边。   记者近日探访了中信银行新开张不久的私人银行，为您一揭私人银行的神秘面纱。

    中信银行新设立的私人银行就设立在长安街上凯晨世贸三层，其LOGO以象征尊贵的黑色为底，但进办公区之后，温暖的明黄色立刻让眼前一片光明，穿插点缀的绿色植物则让人感觉到温馨和舒适明快的气氛。

    办公区分为7个贵宾室，分别以7个国际著名金融城市命名，均配有电脑、电话、传真机等，让客户在银行里也可随时打理自己的工作。记者仔细观察发现，尽管在设置上并无特别鲜明的区别，但中信私人银行贵宾室的面积明显要比目前的财富管理部门面积大，约为后者的两倍，且所有的贵宾室都设有巨大的落地窗，风光视野颇为不错，给人以大气之感。

    不过，对私人银行的客户来说，真正有吸引力和价值的，无疑是其提供的服务和产品。中信私人银行总经理张秋林表示，“我们的客户需要投资一个币种，任何一个标的物，甚至美国的任何一只对冲基金，我们都可以帮他做到。”而此前这样的操作只会提供给大企业客户或者是规定期限、品种、总金额的某一只理财产品。

    张秋林表示，这样的操作其实并不复杂，就是特别为私人银行客户去全球资金市场部门“拿产品”，即针对客户需要选择相应的国际银行的产品，然后再通过一次简单的互换和期权交易，就可以为客户完成资产的全球化配置。经过这样的操作，私人银行客户手握人民币，但资产收益却可以挂钩海外资产，既可以投资一只法国的红酒基金，又可以投资埃及的股市，或者是从巴西的咖啡豆中获利。

    目前我国绝大多数居民的资产都以人民币为主，主要投资品种只有股票、债券、存款等有限的形式，同时人民币资本项目没有开放，兑换成外币颇为困难。相比而言，私人银行“可以投资任何品种”的服务对拥有大量资产的富豪们无疑极有诱惑。

    “货比三家”选择最佳投资

    投资范围扩展，投资品种多样化，不仅丰富了私人银行的整条产品线，相比于目前的理财品种，将形成完全压倒性的优势。这样做还有一个很大的优势，使得私人银行的客户经理可以更多地将精力集中在为客户进行理财规划和资产配置上，而不仅仅是把私人银行作为本行产品的简单卖家。

    一位不愿透露姓名的外资银行人士表示，现在无论中外资的财富管理很大意义上都不是理财，反而更像是对客户推销其本行产品的销售渠道，因此很少能真正为客户提供全方面的理财规划和财务计划。而目前分业监管的格局，也在一定程度上使银行的理财经理很难为自己的客户配置非银行的理财产品。

    张秋林说，“私人银行绝对是提供个性化、量身定做的理财规划和产品配置的服务，绝对不会仅仅成为银行的一个销售渠道”。

    张秋林举例说，除了普通的投资品种外，中信私人银行还将为客户在风险投资和私人股权投资基金方面提供咨询服务。也就是说，如果某位客户有意投资某一企业股权，私人银行可以对这个具体的投资项目提供咨询。而这一服务，就是应一位老客户的要求而开设的。

    这样做的一个结果是，由于可以在更广范围内为客户选择产品，就可以实现“货比三家”，对同质性产品中可以选择手续费最低的产品，反而降低了相应的成本，“在这个意义上，私人银行会比很多外资银行更有优势。”

    一个经理仅服务60位客户

    前段时间，银行的排队难问题曾在公众中引起巨大的关注，而身处私人银行的办公区，这显然不成为问题。在中信的私人银行，由于新落成的写字楼进驻公司尚少，再加大巨大的天顶，甚至让人觉得有些空旷。

    与此相伴的，仅有为数不多的客户经理穿梭在办公区。与普通银行网点的鱼龙混杂不同，这里客户经理无论是从外表还是言谈举止上，都给人以专业、精英的高素质之感。

    张秋林表示，“目前国际惯例是一个客户经理的客户维持在60人左右，我想这是比较符合实际的”，因为只有这样才能不至于让客户经理手忙脚乱，才能让私人银行的客户感到满意。

    私人银行尽管以财务和资产管理服务为主，但其内容也远远不限于此。目前中信的私人银行已经开始尝试提供包括法律、遗产继承、慈善管理、移民教育等一系列服务。在这样一个高度个性化的服务中间，私人银行的客户经理显得尤其重要。

    员工的高素质和专业背景不用说，一半以上的海外经历背景，全部硕士以上的教育经历都是引以为豪的资本，其中不少客户经理在其所在银行甚至已经达到了副行长级别。

    张秋林表示，为了提供更好的服务，在为私人银行招募员工的时候，就有意识地招聘进入了有深厚法律、税务的人才，以区别于简单的银行服务，“我们员工队伍非常多元化，既有熟悉公司业务的客户经理，又有熟悉个人业务的客户经理，还有从投行跳槽过来的员工。”在她看来，这样一支队伍不但形成了企业文化上的多元化和互补，更重要的是不同业务种类互补，可以为客户提供更为细致全面的业务。